الفئات: إدارة الأعمال
كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين الذين يشعرون بعدم الرضا تجاه الخدمة التي تلقوها من الشركة التي تعمل بها بالإضافة إلى كيفية إتقان قدرة التحكم في المكالمة.
كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا بشكلٍ احترافيّ، وكيف يمكنك أن تتعامل مع الموقف إذا أخطأت في شيءٍ ما دون أن تتسبب في غضب أو عدم رضا العميل.
كيفية تحويل المواقف السلبية التي غالبًا ما ستواجهها كثيرًا إلى مواقف وخبرات إيجابية، كما ستتعلم أيضًا كيفية التعامل مع العملاء الذين يقومون بإعطائك معلومات خاطئة.
دروس مجانية
مقدمة الدورة التدريبية
المفارقة في استرداد الخدمات
1. 10 طرق فعّالة لخدمة عملاء متميزة
مقدمة الدورة التدريبية
المفارقة في استرداد الخدمات
المهارة الأولى - الأفضل لك
المهارة الثانية - الاعتراف بالنقطة
المهارة الثالثة - الفضول
المهارة الرابعة - سلبي إلى إيجابي
المهارة الخامسة - تأكيد ، توضيح ، متابعة
المهارة السادسة - املكها ، افهمها ، اعمل بها
المهارة السابعة - غيّر السلوك
المهارة الثامنة - كل نقطة على حدى
المهارة التاسعة - التعامل مع طلب للخصم
المهارة العاشرة - أول رد
إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء وتواجه بعض الصعوبات في التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين، فإن هذه الدورة التدريبية هي المناسبة لك. تغطي هذه الدورة التدريبية بعضًا من أسرع تقنيات خدمة العملاء وأفضل ممارساتها، حيث ستكون قادرًا على تعليم فريقك بسهولة من خلال هذه الدورة التدريبية المصغرة التي تستغرق نصف يوم. قم بتمكين فريقك بعشر تقنيات خدمة عملاء من أفضل الممارسات للتعامل بشكل احترافي مع بعض تفاعلات العملاء الأكثر شيوعًا.
تحتاج أن تكون في مجال خدمة العملاء لتستفيد بأقصى درجة ممكنة من هذه الدورة.
مدير عام – شركة سيكترون للتدريب
35,148 متعلمين
9 دورات