العنصر الأول: المنظور

تدريب: وجهات النظر المختلفة

الفرق بين الموقف والسلوك

العنصر الثاني: القدرة على التعاطف

العنصر الثالث: أنواع التأثير في المحادثة

العنصر الرابع: فصل الحقائق عن القصص

العنصر الخامس: لغة الجسد المتطابقة

نصائح عملية لإتقان المحادثات

فن طرح الأسئلة

أمثلة للأسئلة المفتوحة

مهارات الإنصات

الفرق بين السمع والإنصات

الإنصات: مهارة أم موقف؟

عوائق الإنصات

الإنصات من إطار مرجعي

الإنصات التعاطفي

آداب الإنصات

ما هو تعريف الخلاف؟

السلوكيات في المحادثات غير الآمنة

ديناميكية الخلاف

نصائح لبناء مساحة الأمان أثناء الخلاف

تقنية رقم 1

الاختطاف العاطفي

تقنيات رقم 2 ورقم 3

تقنية رقم 4

تقنية رقم 5

تقنية رقم 6

أسلوب التواصل الحاسم

عوائق الحسم

خطوات لممارسة التواصل الحاسم

كيفية قول "لا"

ملخص الدورة