تحديد الفرق بين تقنيات البيع البديل "Up-selling" والبيع العابر "Cross-selling"، وتعلُم الفرق بين ذكاء المبيعات "Sales Acumen" وذكاء الأعمال "Business Acumen".

تحديد ماهية التجارة بالتجزئة المختلطة وربط مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة بأداء المبيعات، وكذلك تعلًم كيفية التعامل مع العملاء المتطلبين والمواقف الصعبة.

استخدام لغة الخدمة الفعالة والمميزة والقدرة على تحديد مدى أهميتها في التواصل الجيد مع العملاء، وكذلك تعلُم كيفية التفكير بطريقة تتمحور حول العميل واحتياجاته.