كيفية تخطيط إجراءات العمل من خلال فهم المقصود ببعض المصطلحات والمفاهيم، والتي تتضمن: طرق نمذجة إجراءات العمل، واكتشاف إجراءات العمل، وأساس ورشة العمل.

الأساسيات التي يجب معرفتها حول الإجراءات بشكل عام، وإجراءات الأعمال بشكل خاص، بما في ذلك: تعريف المصطلحين وأهميتهما، وتاريخ الإجراءات وفئاتها، ودورة حياة إجراءات العمل.

كيفية تحسين إجراءات إدارة العمل في مؤسستك من خلال قياس أداء الإجراءات، وتحليل الإجراءات وأصحاب المصلحة، بالإضافة إلى التعرف على عدد من منهجيات لين (Lean).