تتعرف على المبادئ والفلسفة وراء إدارة الجودة الشاملة والتعرف على أهمية شهادة الأيزو في إدارة الجودة بالإضافة إلى تطبيق معايير الأيزو والحفاظ عليها.

تحدد مؤشرات أداء الجودة الضعيف، وعواقب الجودة الضعيفة على المنظمات، واستراتيجيات التغلب على الأداء الضعيف الخاص بالجودة ومنعه. علاوةً على ذلك، ستقوم بدمج الجودة في عمليات وأنشطة المنظمة وتحديد دور القيادة في قيادة تنفيذ الجودة.

تكتشف مبادئ ديمنج، وفهم العوامل السلبية التي تعيق الجودة، واستخدام الاستراتيجيات للتغلب على الأمراض السبعة القاتلة.